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Quels transporteurs ?

Livraison gratuite en point Relay - Chronoshop2shop et Mondial Relay

Livraison à domicile payante - Colissimo


Gratuit à partir de 50€ d'achats


Tout savoir sur les retours

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, le Client bénéficie d’un
délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis, dans ce cas le
Client sera remboursé ou le produit lui sera échangé.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état neuf avec l'emballage, sans rayures ou traces d'usure. Les retours sont à effectuer dans leurs emballages d'origine et complets et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En application de l'article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai
de rétraction de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des produits
commandés sauf pour l’achat de certains biens ou services notamment, selon les dispositions
de l’article L121-21-8 du Code de la consommation :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : (...)
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont
l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement
exprès à son droit de rétractation ;
(...) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou
nettement personnalisés. (...) »

Pour exercer son droit de rétractation pour les autres produits, le Client doit, dans le délai
indiqué ci-avant, adresser à Les Coquettes de Sète , une lettre recommandée avec accusé de
réception précisant sa volonté d’user de ce droit ou retourner le type d’exercice du
droit de rétractation .


Le Client doit retourner les produits, à l'adresse Giordano Charlotte Les Coquettes de Sète 8 rue du vieux puits Bat A13 34340 Marseillan dans les quatorze (14) jours de la communication de sa décision de se rétracter, dans leur parfait état et emballage d’origine, sans aucune trace ni marque, avec tous les accessoires (y compris la notice) et les cadeaux éventuellement offerts.
Il doit retourner le produit avec un double de la facture ainsi que le « formulaire de retour »
dûment complété. Les frais de retour des produits restent à la charge du Client.

Si l’ensemble des conditions exigées pour le retour des produits ne sont pas respectées, Les Coquettes de Sète pourra déduire des sommes à rembourser, le cas échéant, une quote-part du prix de vente correspondant au prix de vente des produits manquants, ainsi qu’à la réparation, au remplacement et/ou à la remise en état des produits éventuellement dégradés.
Les Coquettes de Sète s’engage à rembourser le Client consommateur dans un délai de quatorze
(14) jours à compter de la réception de la lettre recommandée précisant la volonté de rétractation du Client ou du formulaire type. Néanmoins, Les Coquettes de Sète est en droit de différer ce remboursement jusqu’à la réception effective des produits.
Le remboursement s’effectue directement sur le compte bancaire du Client, suivant les mêmes modalités que celles utilisées pour procéder au paiement des produits en cause. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la Les Coquettes de Sète  en nous retournant par email, courrier le formulaire suivant complètement
renseigné

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande vous sera livrée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais comprennent le délai de traitement de la commande, de fabrication et le délai de livraison par nos transporteurs .

Les commandes sont préparées à la main par ordre chronologique d'arrivée.

Un email vous sera envoyé dès que votre colis sera remis au transporteur et vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au lien de suivi.

Comment choisir son option de livraison ?

Après avoir rentrer les informations concernant votre adresse de livraison, le site www.atelierlouis.fr vous proposera de choisir vos options de livraison.
  • Livraison en relais OFFERTE : la sélection du point relais s'effectue après le paiement de votre commande. Votre colis est conservé 10 jours ouvrables avant d'être renvoyé chez nous
  • Livraison à domicile
  • Livraison locale dans un rayon de 20km de Vic la Gardiole (CP 34110).

Je ne peux pas retirer mon colis reçu en relais ou agence : une autre personne peut-elle le faire à ma place ?

Il est tout à fait possible de faire retirer un colis en point relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement).

Si je suis absent(e) lors du passage du livreur, comment cela se passe ?

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le n° d’avis de passage.

  • Vous pouvez vous y rendre vous-même :
    Rendez-vous à l’adresse indiquée qui figure sur l’avis d'instance : vous pourrez y retirer votre colis à la date indiquée, sur présentation de l’avis et d’une pièce d'identité.
  • Vous pouvez demander à un de vos proches d’aller le retirer pour vous :
    Indiquez au dos de l’avis le nom d’une personne de votre entourage, qui pourra se présenter en votre nom et retirer votre colis au bureau de poste. Il devra se munir de l'avis d'instance et des pièces d'identité du destinataire et de la personne désigné sur la procuration.

Votre objet sera conservé pendant 15 jours dans le bureau de poste ou le point de retrait choisi. Si vous n'avez pas eu la possibilité de le récupérer dans ce délai, celui-ci est renvoyé à l'expéditeur.

Si vous n'êtes pas disponible pour récupérer votre objet en bureau de poste, vous pouvez donner procuration à une personne de votre entourage afin qu'elle le fasse à votre place.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande via le lien que nous vous avons envoyé. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Par mail lescoquettesdesete@gmail.com

Que faire si mon colis est endommagé ?

Lors de la réception du colis, il est important de contrôler que celui-ci n’a pas subit de dommages ou de chocs pouvant abîmer les produits. Nous vous conseillons d’ouvrir les cartons en présence du livreur. Tout bruit de verre cassé doit vous alerter car nous préparons les colis avec soin afin que les produits ne se touchent pas.

En cas de soucis constaté à la livraison, nous vous invitons à suivre cette procédure :

  • Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à www.lescoquettesdesete.com
  • Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton sur le bordereau de livraison
  • Signalez la réclamation par e-mail : lescoquettesdesete.fr
  • Envoyez une/des photo(s) si nécessaire (nous vous recommandons d'utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPG)
  • Une fois votre réclamation faite, nous traiterons votre demande rapidement

Si toute fois vous constatiez après la livraison que l’un ou plusieurs produits sont abîmés/défectueux et/ou qu'il manque des articles, faite une réclamation auprès de notre service réclamation dans les 3 jours ouvrés qui suivent la livraison. Nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

  • Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton sur le bordereau de livraison
  • Signalez la réclamation par e-mail : lescoquettedesete@gmail.com
  • Envoyez une/des photo(s) si nécessaire (nous vous recommandons d'utiliser les formats suivants : ZIP, RAR ou JPG)
  • Une fois vos photos reçues, nous traiterons votre demande rapidement et nous vous contacterons à nouveau pour vous expliquer la marche à suivre.

Où se trouve l’agence ou le relais le plus proche de mon domicile ou de mon lieu de travail ?

Il suffit de faire une recherche depuis un code postal ou en utilisant la géolocalisation sur le site internet du transporteur Chronoshop2Shop  Mondial Relay